# Service Management

Módulo de gestión de servicios: catálogo de ítems, solicitudes de colaboradores y workspace de agentes para gestión y seguimiento de tickets.

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## Pantallas y flujos

| Pantalla / flujo | Descripción | Entrada |
|---|---|---|
| Service Items (catálogo) | Listado del catálogo de servicios disponibles para el colaborador | `servicePortal/serviceItems/ServiceItems.tsx` |
| Service Item (detalle) | Detalle de un ítem del catálogo con formulario de solicitud | `servicePortal/serviceItem/ServiceItem.tsx` |
| Requests (mis solicitudes) | Listado de solicitudes del colaborador (user side) | `servicePortal/Requests.tsx` |
| Requested Details | Detalle de una solicitud: info, comentarios, actividad, aprobaciones, subtareas | `servicePortal/requestedDetails/ServiceItemDetails.tsx` |
| Approvals Portal | Portal de aprobaciones para el colaborador | `servicePortal/approvals/ApprovalsPortal.tsx` |
| Agent Workspace | Shell principal del workspace de agentes (tabs: Tickets, Subtasks, Approvals, CoordinatorPanel) | `agentWorkspace/AgentWorkspace.tsx` |
| Tickets | Listado de tickets del agente con filtros, vistas y descarga de reportes | `agentWorkspace/Tickets.tsx` |
| Ticket Detail | Detalle de un ticket (misma vista que Requested Details, side agente) | `servicePortal/requestedDetails/ServiceItemDetails.tsx` |
| Coordinator Panel | Panel del coordinador con tareas y métricas | `agentWorkspace/CoordinatorPanel.tsx` |
| Subtasks | Listado de subtareas del agente | `agentWorkspace/Subtasks.tsx` |
| Approvals (agent side) | Listado de aprobaciones del agente | `agentWorkspace/Approvals.tsx` |

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## Componentes y hooks clave

| Nombre | Descripción | Ubicación |
|---|---|---|
| `useStateTransition` | Lógica de transición de estados de un ticket (modal de confirmación para terminales) | `servicePortal/requestedDetails/hooks/useStateTransition.tsx` |
| `useServiceItems` | Lógica del catálogo: categorías, búsqueda, paginación infinita, navegación | `servicePortal/serviceItems/hooks/useServiceItems.ts` |
| `useReportDownload` | Lógica del drawer de descarga de reportes (filtros locales, mutaciones de descarga) | `agentWorkspace/hooks/useReportDownload.ts` |
| `useTicketViews` | Lógica del listado de tickets: vistas, filtros, query de tareas, reasignación | `agentWorkspace/hooks/useTicketViews.tsx` |
| `useHelpDeskSelector` | Selección de helpdesk activo (URL state, opciones, menu) | `agentWorkspace/hooks/useHelpDeskSelector.ts` |
| `useCoordinatorFilters` | Filtros del panel coordinador: dos forms, URL state, apply/reset/close | `agentWorkspace/hooks/useCoordinatorFilters.ts` |
| `useAgentReassignment` | Reasignación de agente (single y múltiple) con modales de confirmación extraídos | `hooks/useAgentReassignment.tsx` |
| `RequestInfoDetail` | Detalle de la solicitud: número, fecha, solicitante, SLA, agente asignado | `servicePortal/requestedDetails/components/Information/RequestInfoDetail.tsx` |
| `TasksTable` | Tabla de tickets del workspace de agentes | `agentWorkspace/components/TasksTable.tsx` |
| `ViewSidebar` | Sidebar de vistas guardadas del workspace | `agentWorkspace/components/ViewSidebar.tsx` |
| `FiltersDrawer` | Drawer de filtros del workspace de agentes | `agentWorkspace/components/FiltersDrawer.tsx` |
| `DownloadTasksReportDrawer` | Drawer de configuración y descarga de reportes | `agentWorkspace/components/DownloadTasksReportDrawer.tsx` |
| `Comments` | Chat de comentarios de un ticket con soporte de adjuntos y encuesta CSAT | `servicePortal/requestedDetails/components/Comments.tsx` |
| `useViews` | CRUD de vistas guardadas del workspace | `hooks/useViews.tsx` |
| `ModuleConfigurationContext` | Contexto con la configuración del módulo (SLA, permisos, etc.) | `contexts/ModuleConfigurationContext.tsx` |

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## Archivos compartidos del módulo

| Archivo | Contenido |
|---|---|
| `routes.ts` | Rutas del módulo (servicePortal y agentWorkspace) |
| `queries.ts` | Query keys de React Query para todo el módulo |
| `constants.ts` | Constantes compartidas (paginación, valores default de filtros, etc.) — sólo en `agentWorkspace/constants.ts` |
| `utils.ts` | Utilidades del módulo (parseo de filtros, URLs, fechas) — en raíz y en `agentWorkspace/utils.ts` |
| `general/` | Componentes visuales reutilizables entre servicePortal y agentWorkspace |
| `hooks/` | Hooks compartidos entre agentWorkspace y servicePortal |
| `contexts/` | `ModuleConfigurationContext` — proveído desde `AgentWorkspace.tsx` y consumido en toda la feature |

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## Estructura de directorios

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serviceManagement/
├── agentWorkspace/          # Workspace del agente (Tickets, CoordinatorPanel, Subtasks, Approvals)
│   ├── components/
│   │   ├── modals/          # Modales extraídos: useConfirmSaveViewModal
│   │   └── …                # TasksTable, FiltersDrawer, ViewSidebar…
│   ├── hooks/               # useTicketViews, useReportDownload, useHelpDeskSelector, useCoordinatorFilters…
│   ├── form/                # Schemas y field definitions para filtros y reportes
│   └── Tickets.tsx / CoordinatorPanel.tsx / Subtasks.tsx / Approvals.tsx
├── servicePortal/           # Portal del colaborador (catálogo, mis solicitudes, detalle)
│   ├── requestedDetails/    # Detalle de una solicitud (info, comentarios, actividad, subtareas)
│   │   ├── components/      # ServiceInformation, Comments, Activities, FormAnswer…
│   │   └── hooks/           # useStateTransition
│   ├── serviceItems/
│   │   ├── hooks/           # useServiceItems
│   │   └── …                # Componentes del catálogo
│   └── serviceItem/         # Detalle de ítem + formulario de solicitud
├── general/                 # Componentes visuales compartidos (StatusBadge, EmptyCard…)
├── hooks/
│   ├── modals/              # Modales extraídos: useSingleAssignmentConfirmModal, useMultipleAssignmentConfirmModal
│   └── …                    # useAgentReassignment, useViews, useTablePagination…
├── contexts/                # ModuleConfigurationContext
├── routes.ts
├── queries.ts
└── utils.ts
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> Actualizar este README cuando se agreguen pantallas, flujos principales o se reorganicen carpetas.